”宿事宿办“服务交办工单

办理单位

安徽宿州高新技术产业开发区管理委员会

诉求类型

求助

服务对象

先生

来电号码

13355573202

联系电话

13355573202

受理来源

直接来电

所属区域

高新技术产业开发区

诉求时间

2024-08-02 17:32:16

限办时间

2024-08-12 22:00:00

诉求目的

反映华润燃气问题

受理

内容

高新技术产业开发区群众来电反映：其多次到高新区呈泰双子座华润燃气营业厅办理业务，被告知下午下班时间是17:30分，但是群众17:02到该营业厅办理业务时，就被窗口的工作人员告知17:00就停止办理谈业务，理由是17:00就已经断网，群众表示不认可，表示其是电脑工程师，看到窗口的工作人员告知群众已经停网后仍正在使用电脑处理业务，并且群众在抖音上查询投诉电话时，看到有很多群众再抖音上吐槽此问题。故希望部门核实工作人员能改善服务态度，提高服务水平。

12345拟办

意见

请认真调查处理并答复诉求人，需反馈与群众沟通解释情况，并明确群众态度。按照安徽省12345热线管理办法要求，承办单位接到转办工单后1个工作日内与诉求人取得联系，告知诉求人受理情况和承办单位联系方式。

历史反馈

反馈单位

安徽宿州高新技术产业开发区管理委员会

反馈日期

2024-08-06 17:12:19

反馈内容

尊敬的市民：

您好！您反映的“华润燃气 ”问题已收悉，现将有关情况答复如下：

1.在接到用户反映问题后，高新区建设局第一时间向宿州华润燃气有限公司核实相关情况，督促宿州华润燃气及时向用户详细讲解营业厅办理业务的流程与需要相关证件，同时对用户提出的五点以后不办理业务的问题进行解释；经了解，华润燃气营业厅五点以后不是暂停所有业务办理，需要进行当天系统结款关账，同时需要把当日已经受理的用户信息录入存储内网系统。

对于用户提出的意见及建议，高新区建设局已督促宿州华润燃气有限公司进一步优化营业时间，不断提升服务质量，合理安排营业厅工作时间，让业务办理更加人性化。经过与用户的电话沟通，用户表示理解。

2.感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系宿州高新技术产业开发区建设局，电话：0557-3900391；宿州华润燃气有限公司，电话：3021711。

宿州市高新技术产业开发区建设局

2024年 8月 6日

回复

内容

尊敬的市民：

您好！您反映的“华润燃气 ”问题已收悉，现将有关情况答复如下：

1.在接到用户反映问题后，高新区建设局第一时间向宿州华润燃气有限公司核实相关情况，督促宿州华润燃气及时向用户详细讲解营业厅办理业务的流程与需要相关证件，同时对用户提出的五点以后不办理业务的问题进行解释；经了解，华润燃气营业厅五点以后不是暂停所有业务办理，需要进行当天系统结款关账，同时需要把当日已经受理的用户信息录入存储内网系统。对于用户提出的意见及建议，高新区建设局已督促宿州华润燃气有限公司进一步优化营业时间，不断提升服务质量，合理安排营业厅工作时间，让业务办理更加人性化。经过与用户的电话沟通，用户表示理解。2.感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系宿州高新技术产业开发区建设局，电话：0557-3900391；宿州华润燃气有限公司，电话：3021711。

宿州市高新技术产业开发区建设局

2024年 8月 6日

备注

满意度