市高新区维权“小站点”托起民生“大格局”

“你看，现在我们老百姓维权多方便，超市里就有维权服务站点，如果有纠纷，工作人员可以迅速帮忙处理。”近日，刘阿姨在市高新区某超市消费维权服务站顺利化解纠纷后，为这一便民举措点赞。

2025年以来，为深入贯彻落实《消费者权益保护法》，市市场监管局高新区分局聚焦群众“急难愁盼”，积极探索消费维权服务新模式，通过建设一批消费维权服务站（点），真正实现消费维权“零距离”，用“小站点”托起服务民生的“大格局”。

分局依托园区大型商超、民生服务机构和重点企业，设立消费维权服务站（点），构建“园区——企业——商户”三级联动的维权服务体系。目前，已在园区内建成消费维权服务站10个，覆盖食品、药品、工业消费品、民生服务等重点领域，让群众在家门口就能反映诉求、解决问题。

分局积极发挥维权站点的桥梁纽带作用，推动市场主体落实消费维权第一责任，引导站点建立内部投诉处理机制，严格落实“首问负责、接诉即办”工作机制，确保消费者诉求件件有回应、事事有落实，推动消费维权从“被动响应”向“主动预防”转变。

“通过设立站点，推动消费纠纷化解关口前移、重心下沉，消费者可通过现场咨询、拨打电话、登记投诉事项等多种便捷方式提交维权申请，实现‘即诉即受、快速响应’。”分局相关负责人表示，对于一般性消费争议，由各站点第一时间协商处理，力争“小事不出店”；涉及较复杂问题的，由站点联动分局协同处置，确保“大事不出站”。下一步，分局将持续深化消费维权服务站建设，努力打造可复制、可推广的“高新样板”，为园区经济高质量发展和人民群众幸福生活保驾护航。（记者 李航）