高新区召开12345政务热线工单办理
调度会议

近日，高新区党工委副书记王晓猛主持召开12345政务热线工单办理调度会议，深入剖析当前办理工作中存在的短板弱项，并部署整改提升工作。园区各内设局室、汴北新区、市直派驻机构、高新建投集团和华瑞公司负责同志及具体业务负责人参加会议。

会议通报了近期12345政务热线工单办理情况，重点指出了未达标答复、首次未办结和不满意件三类突出问题，深刻剖析了问题根源，提出了工作要求。

王晓猛对下一步工作提出明确要求：一是深挖根源，严查整改。要求问题单位主要负责人亲自抓，重点查摆职责不清导致的推诿、不作为慢作为问题，完善协同机制，对查实的推诿行为严肃追责。二是强化闭环，提升质效。严格执行“接单-处置-反馈-回访”全流程管理，优化流程、明确时限，坚决杜绝超时接单、无故退单、逾期未办结等现象。对不满意工单必须由负责人牵头进行“二次办理”，力求解决到位。三是强化监督，挂钩考核。园区督查考核办要重点督查工单办理情况，要将热线工单办理质效、问题整改成效及工作作风表现，严格纳入相关部门和个人的绩效考核。会议要求各单位务必转变作风，压实责任，以高效行动提升群众满意度。

(督查考核办公室 刘家祺)